Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

En Lazy trabajamos para que los pedidos sean gestionados y entregados de la manera más eficiente posible.

Nuestros pedidos pueden ser procesados con la participación de proveedores, plataformas operativas, aliados logísticos y empresas transportadoras. Dependiendo del producto, la disponibilidad y la ubicación del cliente, el proceso de preparación, despacho y entrega puede variar.

Actualmente, los pedidos realizados a través de nuestra tienda están destinados a entregas dentro de Colombia, siempre que exista cobertura logística disponible para la dirección indicada.

2. PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizado un pedido, podremos verificar la información proporcionada para asegurar que los datos de contacto y entrega sean correctos.

En algunos casos, podremos comunicarnos con el cliente mediante:

  • WhatsApp.

  • Llamada telefónica.

  • Correo electrónico.

El objetivo de esta comunicación puede ser confirmar el pedido, verificar la dirección o resolver alguna novedad antes del despacho.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Si no es posible contactar al cliente para confirmar o aclarar información necesaria para el procesamiento del pedido, Lazy podrá cancelar, suspender o retrasar la gestión del mismo hasta que sea posible verificar los datos correspondientes.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Los pedidos son gestionados en días hábiles, teniendo en cuenta la disponibilidad del producto y las condiciones operativas.

El tiempo de procesamiento puede variar según:

  • La disponibilidad del producto.

  • La verificación del pedido.

  • La información proporcionada por el cliente.

  • La operación del proveedor.

  • Fines de semana o días festivos.

  • Condiciones logísticas.

El procesamiento de un pedido no significa necesariamente que el pedido será entregado el mismo día.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y la empresa transportadora encargada del envío.

De manera general, las entregas pueden variar según la ciudad, municipio y condiciones logísticas de cada zona.

Los tiempos de entrega podrán verse afectados por:

  • Festivos.

  • Fines de semana.

  • Alta demanda.

  • Condiciones climáticas.

  • Problemas de movilidad.

  • Novedades operativas.

  • Retrasos de las empresas transportadoras.

  • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

Los tiempos informados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha u hora específica.

Lazy realizará las gestiones razonables para que el pedido sea entregado correctamente.

5. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas donde nuestros proveedores y aliados logísticos cuenten con cobertura.

La disponibilidad del servicio de pago contraentrega o de determinados métodos de envío puede variar según la ciudad, municipio o zona de entrega.

En caso de que una dirección no cuente con cobertura, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para revisar posibles alternativas o gestionar la cancelación del pedido, cuando corresponda.

6. PAGO CONTRAENTREGA

Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá realizar el pago al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

El cliente deberá:

  • Proporcionar datos reales y correctos.

  • Indicar una dirección donde sea posible realizar la entrega.

  • Estar disponible para recibir el pedido o contar con una persona autorizada para recibirlo.

  • Contar con el valor correspondiente al pedido al momento de la entrega, cuando aplique el pago contraentrega.

La disponibilidad del pago contraentrega puede variar según el producto, la ubicación y las condiciones de cobertura de los aliados logísticos.

7. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la información de entrega antes de finalizar el pedido.

La información debe incluir, cuando corresponda:

  • Nombre completo.

  • Número de teléfono.

  • Departamento.

  • Ciudad o municipio.

  • Dirección completa.

  • Barrio.

  • Apartamento, casa, torre o información adicional necesaria.

  • Referencias que faciliten la entrega, cuando sean necesarias.

Si proporcionaste una dirección incorrecta o necesitas modificar algún dato, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Podrás solicitar modificaciones dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido, escribiéndonos a:

Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido.

Una vez que el pedido haya iniciado su proceso de despacho o se encuentre en tránsito, es posible que no sea posible modificar la dirección de entrega.

8. PEDIDOS NO ENTREGADOS POR INFORMACIÓN INCORRECTA

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o información proporcionada erróneamente por el cliente, Lazy podrá intentar contactar al cliente para gestionar la novedad.

Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible modificar o recuperar un envío una vez este haya sido despachado.

Cuando un pedido sea devuelto o no pueda ser entregado por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, la situación será revisada de acuerdo con el caso concreto y las condiciones aplicables.

Esta disposición no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

9. CLIENTE AUSENTE O PEDIDO NO RECIBIDO

El cliente debe procurar estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.

En caso de que la empresa transportadora no pueda realizar la entrega, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o aplicarse los procedimientos establecidos por la empresa transportadora, dependiendo del servicio utilizado.

Si un pedido es devuelto por imposibilidad de entrega, rechazo injustificado, ausencia repetida del cliente o falta de contacto, Lazy podrá revisar el caso para determinar las condiciones de una nueva gestión.

Los costos o condiciones asociados a una nueva entrega podrán depender de la causa de la devolución y de las condiciones del servicio logístico.

10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la modalidad de envío y la empresa transportadora lo permitan, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado del pedido.

La información de seguimiento puede ser proporcionada por la transportadora, el proveedor o las herramientas utilizadas para la gestión logística.

Los estados de seguimiento pueden presentar actualizaciones con retraso debido a los sistemas de las empresas externas.

11. PEDIDOS RETRASADOS

En algunos casos, un pedido puede tardar más de lo esperado debido a circunstancias fuera del control directo de Lazy.

Entre estas situaciones se encuentran:

  • Retrasos de la transportadora.

  • Problemas operativos o logísticos.

  • Alta demanda.

  • Condiciones climáticas.

  • Festivos.

  • Problemas de movilidad.

  • Dificultades de acceso a determinadas zonas.

  • Circunstancias de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información.

Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137

12. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON NOVEDADES

Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o con una novedad de funcionamiento, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones o reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Reembolsos y con la normativa aplicable.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

  • Número de pedido.

  • Fotografías o videos del producto.

  • Descripción del problema.

  • Datos de contacto.

13. CAMBIOS O CANCELACIONES

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, puedes solicitarlo dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Para ello, comunícate con nosotros a través de:

Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137

Incluye:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Motivo de la solicitud.

  • Información que deseas modificar, cuando corresponda.

Después de este plazo, la modificación o cancelación dependerá del estado en el que se encuentre el pedido.

Si el pedido ya ha sido procesado, despachado o se encuentra en tránsito, puede que no sea posible realizar cambios o cancelaciones inmediatas.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

El proceso de compra es sencillo:

Paso 1: Selecciona el producto que deseas comprar y la cantidad correspondiente.

Paso 2: Agrega el producto al carrito de compras.

Paso 3: Verifica la información de tu pedido y continúa con el proceso de compra.

Paso 4: Ingresa tus datos de contacto y dirección de entrega.

Paso 5: Selecciona uno de los métodos de pago disponibles y finaliza tu pedido.

Antes de completar la compra, verifica cuidadosamente que tus datos de contacto y dirección sean correctos.

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Dependiendo del producto, la ubicación y las condiciones operativas, podrá estar disponible el pago contraentrega y otros métodos de pago habilitados en nuestra tienda.

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, la disponibilidad del producto y la empresa transportadora.

Los tiempos informados durante el proceso de compra son estimados.

Factores externos, como festivos, alta demanda o retrasos logísticos, pueden afectar el tiempo de entrega.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR MIS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137

Podrás solicitar la modificación dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Después de este plazo, la modificación dependerá del estado del pedido.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Para hacerlo, comunícate con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.

Las solicitudes realizadas después de este plazo estarán sujetas al estado del pedido.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para revisar tu caso.

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías, retracto o reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Garantías, Devoluciones y Reembolsos y por la normativa aplicable.

7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Los productos comercializados por Lazy cuentan con las condiciones de garantía aplicables de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones correspondientes a cada producto.

Si recibes un producto con un defecto o novedad, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO?

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Puedes escribirnos a:

Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137

Para facilitar la revisión, incluye:

  • Número de pedido.

  • Prueba de compra, cuando sea necesaria.

  • Fotografías o videos del producto.

  • Descripción del problema.

  • Dirección de entrega.

  • Número de teléfono.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

9. ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando tu número de pedido y, cuando esté disponible, te informaremos sobre el estado de la gestión o el seguimiento correspondiente.

10. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON LAZY?

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Lazy
Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137