Política de reembolso
En Lazy buscamos ofrecer una experiencia de compra clara y confiable. Trabajamos con proveedores y aliados logísticos para gestionar los pedidos y su entrega.
Para cualquier solicitud relacionada con un pedido, cambio, garantía, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para revisar tu solicitud, podrás escribirnos a lazycolstore@gmail.com incluyendo:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de entrega.
-
Descripción detallada del inconveniente.
-
Fotografías o videos claros que permitan evidenciar el problema.
En algunos casos podremos solicitar fotografías, videos o información adicional para verificar el estado del producto y gestionar la novedad con nuestros proveedores y aliados logísticos.
Cada solicitud será revisada de manera individual.
Cuando corresponda y la solicitud sea aprobada, se gestionará la solución adecuada según el caso, la disponibilidad del producto y las condiciones aplicables, pudiendo incluir, entre otras alternativas, la reposición del producto, el cambio, la reparación cuando aplique o el reembolso correspondiente.
No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.
2. GARANTÍA
Los productos comercializados por Lazy cuentan con las condiciones de garantía aplicables de acuerdo con la normativa colombiana y, cuando corresponda, con las condiciones particulares informadas para cada producto o por el proveedor.
Para solicitar una garantía, deberás comunicarte con nosotros a través de lazycolstore@gmail.com e incluir la información y pruebas necesarias para realizar la revisión del caso.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
-
Uso indebido del producto.
-
Golpes o caídas posteriores a la entrega.
-
Manipulación incorrecta.
-
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
-
Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso.
-
Desgaste normal ocasionado por el uso.
Cada solicitud de garantía será revisada teniendo en cuenta las características del producto, las pruebas aportadas y las condiciones aplicables.
3. CAMBIO O REEMPLAZO
En los casos en que un producto presente un defecto, llegue incorrecto o se compruebe una novedad atribuible al producto o al proceso de entrega, Lazy gestionará la solución correspondiente.
Dependiendo del caso, la solución podrá incluir:
-
Cambio del producto.
-
Reemplazo por una nueva unidad.
-
Reparación, cuando corresponda.
-
Otra solución aplicable según la naturaleza de la novedad.
La disponibilidad del producto y las condiciones aplicables al caso podrán ser tenidas en cuenta para determinar la solución correspondiente.
4. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente aplique el derecho de retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la normativa colombiana aplicable.
Para solicitarlo, deberás comunicarte con Lazy a través de:
El producto deberá ser devuelto en las condiciones requeridas por la normativa aplicable y, en general, deberá conservarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos incluidos cuando corresponda.
Los costos y condiciones relacionados con la devolución por retracto se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.
5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO O DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA
Las solicitudes de cambio o devolución por motivos diferentes a defectos, errores en el pedido, garantía o derechos legalmente aplicables estarán sujetas a revisión y a las condiciones particulares del producto.
No se aceptarán solicitudes cuando el producto haya sido:
-
Dañado por mal uso o manipulación del cliente.
-
Modificado o intervenido por terceros.
-
Devuelto incompleto sin una justificación válida.
-
Devuelto con daños diferentes a los reportados en la solicitud.
-
Utilizado de manera contraria a sus instrucciones o recomendaciones.
Las condiciones anteriores no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la normativa aplicable.
6. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando sea necesario devolver un producto, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes.
El cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas antes de realizar cualquier envío.
Dependiendo del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables, podrá ser necesario que el producto sea devuelto con:
-
Accesorios incluidos.
-
Elementos o piezas originalmente entregados.
-
Empaque original, cuando sea posible o requerido para la correcta gestión del caso.
Si el producto es devuelto con daños ocasionados después de la entrega, faltantes o modificaciones no informadas, la solicitud podrá ser revisada nuevamente.
7. ¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo del tipo de solicitud, la verificación de las pruebas, el proceso logístico y, cuando corresponda, la revisión con el proveedor.
Una vez recibida la información necesaria, nuestro equipo iniciará la revisión del caso.
Cuando sea necesario devolver un producto, la gestión continuará una vez sea recibido y evaluado conforme al procedimiento correspondiente.
Los tiempos de solución pueden variar según el tipo de novedad y la disponibilidad del producto.
8. PEDIDOS Y ENVÍOS
Los pedidos pueden ser gestionados a través de proveedores y aliados logísticos.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto, la transportadora y las condiciones logísticas.
En caso de presentarse una novedad con la entrega, Lazy realizará las gestiones razonables para revisar y solucionar el caso con los proveedores y aliados logísticos correspondientes.
9. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la modificación o cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización de la compra.
Para hacerlo, escribe a:
Incluye:
-
Número de pedido.
-
Nombre completo.
-
Solicitud específica.
-
Motivo de la modificación o cancelación.
Las solicitudes de modificación o cancelación realizadas después de este plazo podrán depender del estado de preparación, despacho o envío del pedido.
Una vez el pedido haya sido procesado, despachado o se encuentre en tránsito, es posible que no sea posible modificarlo o cancelarlo inmediatamente.
10. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, cambio, devolución, garantía o reembolso, comunícate con nosotros a través de:
Correo electrónico: lazycolstore@gmail.com
WhatsApp: +57 316 868 0137
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.